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Conectar Tiendanube

Actualizado el 15 de octubre de 2026

Necesitás ser administrador de la tienda o tener permiso para autorizar aplicaciones. No hay claves que generar ni datos que copiar.

Desde la tienda de aplicaciones de Tiendanube

  1. En el administrador de tu tienda, abrí la tienda de aplicaciones y buscá Navala.
  2. Presioná Instalar aplicación.
  3. Revisá los permisos y aceptá. Se aceptan todos o ninguno.
  4. Llegás al portal de Navala con la tienda ya conectada. Si ya tenías cuenta, iniciás sesión; si no, la creás con tu correo.
Pantalla de autorización de Tiendanube con los permisos que pide Navala y los botones Cancelar y Aceptar.
La pantalla de autorización de Tiendanube. Se aceptan todos los permisos o ninguno.

Desde el portal de Navala

  1. En Integraciones, buscá Tiendanube y presioná Conectar.
  2. Autorizá la aplicación en la pantalla de Tiendanube.
  3. Volvés al portal con la tienda conectada.
Pantalla Integraciones del portal de Navala, con las tarjetas de MercadoLibre y Tiendanube, cada una con su botón Conectar.
En Integraciones, la tarjeta de Tiendanube con su botón Conectar.
Pantalla Integraciones con la tarjeta de Tiendanube en estado Conectada y la fecha de conexión.
Tiendanube conectada: la tarjeta muestra el estado y la fecha.

Autorizar es instalar: no hay un paso posterior de habilitación. Cada cuenta de Navala se conecta a una tienda; si tenés varias, necesitás una cuenta por cada una.

Qué permisos pide Navala y para qué

PermisoPara qué se usa
Ver pedidosResponder por el estado de una compra
Ver envíosResponder por el estado del envío
Ver órdenes de preparaciónObtener el transportista y el número de seguimiento
Ver productosResponder por precio, variantes y disponibilidad
Ver clientesConfirmar que quien reclama un pedido sea quien lo compró, antes de dar cualquier dato
Agregar scriptsMostrar el chat de Navala dentro de la tienda, sin que pegues código

Navala no crea, no modifica ni elimina pedidos, productos ni clientes.

El chat en tu tienda

Al conectar la tienda, el chat aparece solo: un botón abajo a la derecha que abre la conversación. Solo se muestra en los dominios de tu tienda conectada.

Tienda de ejemplo de Tiendanube con el botón verde del chat de Navala abajo a la derecha.
El botón del chat, abajo a la derecha de la tienda.

Activarlo o personalizarlo

En Aplicaciones, dentro del menú de Navala, abrí Configurar. Ahí activás o desactivás el chat en tu tienda y, si tu plan lo incluye, elegís los colores del botón y del chat.

Administrador de Tiendanube, sección Aplicaciones, con el menú de acciones de Navala abierto: Soporte, Calificar, Configurar y Desinstalar.
En Aplicaciones, el menú de acciones de Navala tiene la opción Configurar.
Pantalla Widget de Navala con el interruptor «Mostrar el chat en mi tienda» activado y los campos de color primario y de texto.
La pantalla Widget: acá se activa el chat y se eligen los colores.

Si no aparece

  1. Tu tienda tiene NubeSDK activado. Sin eso, Tiendanube no muestra el chat.
  2. En Configurar, comprobá que el chat esté activado.
  3. Fijate que estés en un dominio de tu tienda conectada.

Si ya lo revisaste y sigue sin aparecer, escribinos a hola@navala.ai con el nombre de tu tienda.

Desinstalar y reinstalar

Para desinstalar, revocá la aplicación desde el administrador de tu tienda. El chat deja de mostrarse en la tienda y Tiendanube nos avisa.

Ventana Desinstalar aplicación de Tiendanube, que pide elegir una razón antes de confirmar.
Desinstalar pide elegir una razón antes de confirmar.

Eliminamos la autorización, los avisos recibidos y los pedidos que la aplicación hubiera consultado. Los datos de tu tienda no se tocan: son tuyos y viven en Tiendanube.

Aplicaciones de Tiendanube sin ninguna instalada y el aviso «Aplicación desinstalada».
Al confirmar, Tiendanube avisa que la aplicación se desinstaló.

Volver a instalarla es empezar de nuevo, sin arrastrar nada. El chat vuelve a aparecer.

SiguienteInstalar el chat en tu sitio webUn fragmento de código, pegado una vez.